Política de reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, tal como establece la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió.
• Debe conservar el embalaje original y, si los tuviera, las etiquetas.
• Es necesario presentar el justificante o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a cervio.info@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez validada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y, si corresponde, la dirección a la que debes enviar el artículo.

No se aceptarán devoluciones que se envíen sin haber sido comunicadas y aprobadas previamente.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. No tendrás que pagar nada para devolver un producto dentro del plazo indicado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del artículo y del embalaje. Nos haremos cargo de la solución (reposición o reembolso) sin coste adicional para ti.

Artículos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación final (salvo defecto de fabricación).

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso por email. Si se aprueba, el importe se abonará en el método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Cambios
Si necesitas otra talla, color o modelo, la vía más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado.